des codes qui n'arrivent pas

Ressenti de l'usager : Négatif

Je dois aider mon fils de 19 ans qui vend sa voiture. Il faut créer un compte sur ANTS. Déjà le parcours du combattant ! On nous demande un code qu'on ne trouve pas bien sûr! Alors, on le redemande. Il est inscrit que le code va arriver par mail ou par courrier. Mais rien n'arrive... On a dû retenter pendant 3 jours avant qu'enfin ce fameux code soit envoyé par mail. Le site n'est pas explicite, on cherche les infos mais les infos-bulles sont incompréhensibles ! Ce n'est vraiment pas fait pour aider les jeunes et les personnes qui ont des difficultés avec internet. Mon expérience est négative mais j'espère qu'il en sortira du positif. Cordialement,

sajeu le 21/02/2022 - Dordogne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour sajeu,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Vous nous faites part des difficultés rencontrées pour déclarer la vente du véhicule de votre fils depuis notre site ANTS.

En effet, lors de la connexion via un compte ANTS pour enregistrer la cession d’un véhicule depuis la rubrique « Vendre ou donner mon véhicule », un code confidentiel est nécessaire pour pouvoir poursuivre la téléprocédure dans le cas où le compte ANTS est au nom d’une autre personne que le titulaire de la carte grise.

Cependant, en l’absence de ce code confidentiel, vous avez la possibilité lors de votre demande de cession de demander l’envoi d’un nouveau code confidentiel via la fonctionnalité « demander un nouveau code », un courrier contenant ce code vous sera envoyé par mail ou par courrier à l’adresse de domicile indiquée dans le Système d’Immatriculation des Véhicules (SIV).

Ainsi, si lors de votre demande de code confidentiel, vous avez sélectionné :

- "pour moi-même" : le code vous sera envoyé sur l'adresse électronique enregistrée dans votre compte ANTS.

- "pour quelqu'un d'autre" : le code confidentiel sera adressé par voie postale au titulaire de la carte grise.

Une fois la réception de ce code confidentiel, l’enregistrement de la cession du véhicule est possible.

Nous espérons que votre situation s'est arrangée et que votre déclaration de cession a bien été enregistrée dans le système des immatriculations. Dans le cas contraire, si vous souhaitez être accompagné dans votre démarche par nos conseillers, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers). Nous pourrons vous aider de façon à ce que votre demande en ligne aboutisse le plus rapidement possible.

Également, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Sachez que nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.
Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.

Bien cordialement,
Kelly pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 21/02/2022

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