Ergonomie et proces sont en dessous de tout ce qui existe

Ressenti de l'usager : Négatif

Dépôt d'une demande de radiation (destruction de véhicule) via l'interface en ligne de l'ANTS - jusqu'à ce point on est encore confiant.

Un jour après, email du support (évidement une adresse noreply) qui demande à compléter le dossier - positivement surpris que cela soit aussi rapide.

Problème majeur - la méthode décrite dans le message n'est pas applicable car le dossier est en instruction, ce qui le bloque et ne me permet pas d'ajout/modification.

PAS de messagerie depuis le site (l'option "contact" est une boucle destiné à délivré une réponse immédiate mais ne permet pas l'envoi d'un simple message)
PAS de contact téléphonique possible (là aussi, serveur vocal qui invite à gérer la chose depuis le site web, aucune possibilité de contacter un agent).

je n'ai personnellement pas le moindre problème à réaliser toute démarche en ligne, mais la conception de ce site mérite d'être cité comme contre exemple parfait quand on enseigne l'UX.

A quoi bon mettre une option de contact si le dit contact est impossible?

123-321 le 19/07/2026 - Moselle

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour 123-321,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre expérience.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le traitement de votre demande d’immatriculation.

Sachez que l’Agence Nationale des Titres Sécurisés est chargée du suivi de la production des titres sécurisés ainsi que de leur distribution. 

L’instruction de votre dossier est assurée par le service instructeur, 

Voici la signification du statut de votre demande en ligne :

– Abandonnée : la demande a été annulée à votre initiative.
– A compléter : la demande a été mise en attente à votre initiative pour la reprendre ultérieurement ou alors le service instructeur vous a demandé des pièces justificatives complémentaires.
– En attente de paiement : la demande a été mise en attente par le service instructeur afin que vous puissiez enregistrer vos coordonnées bancaires pour finaliser votre démarche.
– En instruction : demande en cours d’analyse par le service instructeur (administration chargée d’instruire votre demande). Cet état ne nécessite pas d’action de votre part.
– Rejetée : demande rejetée par le service instructeur.
– Terminée : demande finalisée. 

Vous avez la possibilité de suivre l’état de votre demande en vous connectant à votre compte via le site de l'ANTS puis de vous rendre dans la rubrique «Afficher vos démarches liées à l’immatriculation ».
À chaque changement d’état de votre demande en ligne, un nouveau message s’affiche dans votre compte ANTS rubrique « mes messages ».

Si vous souhaitez plus d’informations sur votre demande, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) ou par mail via le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que votre situation va rapidement s’améliorer. 

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS

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