Ergonomie et proces sont en dessous de tout ce qui existe

Ressenti de l'usager : Négatif

Dépôt d'une demande de radiation (destruction de véhicule) via l'interface en ligne de l'ANTS - jusqu'à ce point on est encore confiant.

Un jour après, email du support (évidement une adresse noreply) qui demande à compléter le dossier - positivement surpris que cela soit aussi rapide.

Problème majeur - la méthode décrite dans le message n'est pas applicable car le dossier est en instruction, ce qui le bloque et ne me permet pas d'ajout/modification.

PAS de messagerie depuis le site (l'option "contact" est une boucle destiné à délivré une réponse immédiate mais ne permet pas l'envoi d'un simple message)
PAS de contact téléphonique possible (là aussi, serveur vocal qui invite à gérer la chose depuis le site web, aucune possibilité de contacter un agent).

je n'ai personnellement pas le moindre problème à réaliser toute démarche en ligne, mais la conception de ce site mérite d'être cité comme contre exemple parfait quand on enseigne l'UX.

A quoi bon mettre une option de contact si le dit contact est impossible?