Chris 16/07/2026 Mexique

Ressenti négatif

Impossible d'accéder à mon compte France Connect

Bonjour,

je n'avais jamais eu de problème de connexion quand, du jour au lendemain, des messages sont apparus : « Vous êtes affiliée à plusieurs caisses (!?) », « Vous n'avez pas le droit de vous connecter » ou bien : « Une mise à jour est nécessaire pour accéder à votre compte, veuillez prendre contact avec votre caisse. »

Je vis à l'étranger et cela fait plus d'un an que je pourrais demander ma retraite, sauf que je ne peux pas me connecter et que, visiblement, ni le consulat ni l'ambassade ne peuvent m'aider à entrer en contact avec une personne capable de m'aider à résoudre ce problème. J'ai essayé par le chatbot de mon mari. Une vraie personne nous a répondu qu'elle ne pouvait pas traiter un problème qui ne concernait pas mon mari. Je souhaite juste un moyen de communication qui ne me coûte pas un bras parce que je suis mise en attente pendant 1h !

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour Chris,

Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés de connexion que vous rencontrez concernant votre compte retraite depuis l'étranger. 

Pour résoudre ce problème, nous vous conseillons de mettre à jour votre navigateur, affectant l'accès à certains services en ligne. Si le problème persiste, nous vous suggérons de contacter le consulat de France auquel vous êtes rattachée pour voir si une solution alternative peut vous être proposée. 

Nous vous remercions de votre compréhension et espérons que vous aurez rapidement accès aux informations souhaitées.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 19/10/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 65 % et vérifiée par un agent.

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