mise à jour trimestrielle

Ressenti de l'usager : Négatif

Vous ne prenez pas en compte les modifications faites par vos agents quand on réussi par miracle, à vous joindre au téléphone. Vous envoyez 2 semaines plus tard un message pour dire que le dossier n'est pas à jour! Vos tournures de phrases sont incompréhensibles, votre fonctionnement est obscur. On ne comprend jamais rien et on a toujours peur de se faire couper les vivre parce qu'on a pas coché la bonne case. Le retard dans le traitement des dossiers est inacceptable. A chaque fois que l'on doit remplir un de vos formulaires, le stress et l'angoisse montent.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf du NORD

Bonjour,

Nous avons pris note de vos difficultés concernant la gestion de votre dossier et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés.

Il est important pour nous d'assurer un suivi efficace pour chaque usager. Pour garantir l'actualisation de votre dossier, nous vous invitons à vérifier toutes les informations sur votre espace personnel en ligne et à les valider si nécessaire.

En cas de besoin d'assistance, n'hésitez pas à consulter notre FAQ en ligne ou notre service d'aide pour des informations plus claires et détaillées ou à rencontrer un technicien en rendez vous physique ou téléphonique via le www.caf.fr et qui pourra vous accompagner dans vos démarches et vous rassurer.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et nous travaillons activement pour simplifier vos démarches administratives.

Cordialement,
Sylvie pour la Caf

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