Nouvelles carte d'identité et passeport

Ressenti de l'usager : Positif

L'accueil au consulat était parfaite et l'agent qui s'est occupée de moi m'a beaucoup aidée. Elle était très gentille, attentive et patiente : vraiment formidable compte tenu le stress de la journée, je l'en remercie.

Les démarches en ligne étaient moins claires.

J'avais besoin d'une carte d'identité et d'un passeport. Je me suis embrouillée et j'ai fini par n'avoir qu'un seul rendez-vous.

Le paiement en ligne est pratique mais je n'étais pas sûre si cela était nécessaire pour la carte d'identité: lorsque l'on doit gérer une famille et trois enfants, plus le transport pour passer la journée au consulat, cela rajoute un certain stress.

Les démarches en ligne ne semblent pas être adaptées pour la prise de plusieurs rendez-vous à la fois ou pour des familles de plusieurs enfants: ce n'est pas pratique et ça coûte cher quand on n'habite pas sur Londres.

Lilly le 15/07/2026 - Royaume-uni

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour,

Nous vous remercions de partager votre expérience positive au consulat et sommes désolés pour les difficultés rencontrées avec les démarches en ligne.

Nous vous confirmons qu'il est nécessaire de prendre un rendez-vous par personne, que cette personne veuille demander un passeport et une carte nationale d'identité, ou seulement un de ces deux documents. 

Le paiement par timbre électronique n'est pas requis pour une première demande de carte d'identité. En revanche, le paiement est demandé en cas de perte/vol de votre précédente carte d'identité. 

La procédure de pré-demande en ligne est conçue pour gagner du temps lors de votre rendez-vous, mais nous comprenons que cela puisse poser un défi pour les familles. Si cette démarche en ligne s'avère compliquée, sachez qu'elle n'est pas obligatoire et que vous pouvez aussi donner les informations requises lors de votre rendez-vous au consulat à l'agent qui vous accueillera. 

Nous vous remercions pour vos précieuses remarques, qui nous aident à améliorer continuellement nos services.

Cordialement,
France Consulaire

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