Prise de rendez-vous en ligne vs en personne

Ressenti de l'usager : Neutre

Pour renouveler un passeport, une fois la pré-demande en ligne remplie, les rendez-vous au consulat pour compléter la demande n'étaient disponibles qu'après 3 mois d'attente. En me présentant en personne, un membre du personnel a pu me fixer un rendez-vous pour la même semaine. Pourquoi y a-t-il une telle différence entre les disponibilités en ligne et celles avec un agent du consulat?

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant le processus de prise de rendez-vous pour le renouvellement de votre passeport. Nous sommes désolés pour le délai initialement constaté en ligne.

Les créneaux de rendez-vous peuvent varier en fonction des annulations de dernière minute et des ajustements effectués par les agents du consulat en cas d'urgence justifiée d'un usager à voyager (pour des raisons professionnelles, médicales ou humanitaires), ce qui peut expliquer la différence entre les disponibilités en ligne et celles obtenues directement avec un agent. Nous vous recommandons de vérifier régulièrement le système de réservation en ligne, car des créneaux peuvent se libérer.

Votre expérience et vos remarques sont précieuses pour améliorer continuellement ce service. Nous vous remercions de votre compréhension et pour avoir partagé votre expérience avec nous.

Cordialement,
France Consulaire

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