christophe 15/07/2026 Ariège (09)

Ressenti négatif

CARTE VITAL NUMERIQUE : IMPOSSIBLE DE LA CREER

Depuis plusieurs mois, j’essaie de créer la carte Vitale sur l’appli.
À chaque fois, cela plante au même endroit : juste à la fin, après avoir contrôlé mon identité numérique, j’ai le message « Créez votre mot de passe » et, lorsque je clique sur le bouton de création, il m’indique qu’il y a un problème technique et que je dois recommencer plus tard !
Mais cela fait sept mois que j’essaie, environ une fois par semaine, au cas où… mais toujours le même bug !

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service CNAM

Bonjour christophe,

Nous avons bien pris en compte votre témoignage et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez pour accéder à l'appli carte Vitale.

Je vous recommande dans un premier temps de consulter ce topic issu de notre forum ameli qui fait un point complet sur les différents parcours proposés pour l'activation de l'appli carte Vitale.

Il convient de préciser que le mot de passe personnel que vous choisissez doit contenir 10 caractères alphanumériques comportant au minimum 1 lettre minuscule, 1 lettre majuscule, 1 caractère spécial et 1 chiffre. Je vous précise qu'aucun caractère ne peut être saisi 3 fois de suite. 

Si malgré ces informations, vos difficultés persistent, je vous conseille de contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) dont les coordonnées sont disponibles sur le site ameli.fr, dans la rubrique "Adresses et contacts". 

Un conseiller pourra vérifier votre éligibilité et vous apporter son aide.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience qui nous permettra de continuer à améliorer l'accès à ce service.

Bien à vous,
Christelle

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Ce topic énumère tous les procédés pour obtenir des informations générales et, si besoin, contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) : https://forum-assures.ameli.fr/questions/3193334-differents-canaux-information-contact-assurance-maladie 

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