Ajout de carte grise

Ressenti de l'usager : Négatif

Voulant ajouter mes différentes cartes grises je me suis retrouvé avec une carte d'identité bloquée.
Peut être de ma faute en entrant un code erroné plus de trois fois!
Pourquoi ne pas utiliser la reconnaissance faciale comme beaucoup d'autres application même bancaire.
Il m'est impossible de me connecter à france Connect pour m'identifier ça tourne mais cela ne se connecte pas.
Très compliquer ces système alors que je suis sur France identité il faut se justifier sur france Connect ou améliorer ou autres mais c'est très très lourd et il faut retrouver tous les codes d'accès .
On nous demande de ne pas utiliser les même code d'accès mais il faut donc les mémoriser quelque part et aller les rechercher ........c'et vraiment trop lourd, nous ne sommes pas tous des virtuose du clavier et cela nous énerve très vite de ne pas réussir juste un ajout de document

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour jll,

Nous sommes sensibles à votre retour concernant l’utilisation de l’application France Identité.

Le code personnel est un code à 6 chiffres que vous choisissez.

Ce code vous permet de donner votre consentement, avant tout usage des données d’identité contenues dans votre Carte Nationale d’Identité (CNI).

Ce consentement est une étape incontournable. Ainsi, vous seul(e) avez la main sur vos données d’identité.

Afin de créer votre code personnel à 6 chiffres qui sera associé à votre carte d'identité (ou pour recréer ce code si vous l'avez perdu), une vérification d'identité est nécessaire.

Cette vérification permet de s'assurer que vous êtes bien le titulaire légitime de votre carte d'identité pour votre identité numérique.

Avec FranceConnect, la vérification s'effectue en vous connectant à l'un des comptes proposés. Une comparaison entre votre carte et l'identité fournie via FranceConnect sera alors réalisée.

Si vous avez oublié votre code personnel ou si vous avez réalisé trois tentatives erronées de saisie, votre code personnel se bloque pour des raisons de sécurité. Dans ce cas la démarche à réaliser est la création d’un nouveau code personnel, et non une modification.

Attention : En demandant un nouveau code personnel, vous perdrez la certification de votre identité numérique.

Voici la marche à suivre pour créer un nouveau code personnel :

1. Ouvrez l'application France Identité.

2. Depuis l’écran d’accueil, appuyez sur l’icône circulaire en haut à droite correspondant aux paramètres de votre compte.

3. Appuyez sur "Votre code personnel" puis "Réinitialiser votre code".

4. Choisissez un mode de vérification de votre identité (via FranceConnect ou par courrier recommandé) => lien : https://aide.france-identite.gouv.fr/kb/guide/fr/faire-verifier-mon-identite-C4Pn5FgBQv/Steps/2579972

5. Complétez le parcours de vérification d’identité choisi.

Une fois votre identité vérifiée, vous pourrez choisir et confirmer votre nouveau code personnel dans votre application.

Pour toute question concernant l’application France Identité, consultez notre FAQ en cliquant ici. => lien : https://france-identite.gouv.fr/questions-frequentes/

Nous espérons que ces informations vous seront utiles et vous souhaitons une belle journée.

Cordialement,
Laetitia, pour France Titres

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