Bonjour Fara,
À la lecture de votre retour d'expérience, nous souhaitons apporter une précision importante : SignalConso est avant tout une plateforme de médiation en ligne. Ce n'est pas un dépôt de plainte. Le dispositif ne se substitue ni à la police ni à la gendarmerie.
Le signalement que vous avez réalisé remplit deux fonctions :
La première vise à renouer le dialogue entre vous et le professionnel afin de favoriser un règlement amiable du litige. Dans ce cadre, le professionnel reste libre de choisir s’il souhaite vous répondre ou non. Fort heureusement, de nombreux signalements aboutissent à une solution amiable.
La seconde fonction intervient précisément lorsque le dialogue n’aboutit pas. En cas d’absence de réponse ou de réponse jugée insatisfaisante, les signalements constituent alors des sources d’information précieuses pour nos enquêteurs. Ils permettent de cibler les contrôles et, in fine, de sanctionner les professionnels ayant des pratiques frauduleuses.
Bien qu'un signalement n'engendre pas systématiquement un contrôle, soyez assuré que les fraudes les plus graves et récurrentes font l'objet d'une attention particulière de nos enquêteurs. Le travail d'enquête est long, plusieurs mois, voire des années pour les fraudes complexes, peuvent survenir avant qu'une sanction ne soit prononcée.
Nous espérons que ces éléments vous permettront de mieux comprendre l’utilité et le fonctionnement du dispositif.
Cordialement,
Léa, pour SignalConso
