Demande de renouvellement passeport / cin

Ressenti de l'usager : Neutre

Le renouvellement simultané d’un passeport et d’une carte nationale d’identité constitue un exercice de persévérance...

La première étape consiste à identifier le bon site, au terme d’un parcours d’onglets, de liens, de consignes et d’exceptions. La prise de rendez-vous est ensuite simple, ce qui crée l’illusion d’un dispositif fonctionnel.

À l’arrivée au consulat, l’accueil est marqué par le zèle théâtral du vigile, puis par une première difficulté : mon rendez-vous est introuvable, avant d’être finalement retrouvé. On m’informe alors qu’il aurait fallu prendre deux rendez-vous, un par document, exigence insuffisamment claire en amont mais assez importante pour être rappelée sur place.

L’agente chargée du dossier est aimable et compétente. Elle doit toutefois composer avec un système d’une obsolescence spectaculaire : documents scannés, imprimés, photographies collées, rescannées, décollées, nouveaux feuillets produits. Une chaîne de traitement qui semble avoir confondu numérisation et multiplication du papier. Je repars avec davantage de documents qu’à mon arrivée.

Lors du retrait, même logique : nouveaux justificatifs, recherche laborieuse des titres, signatures, scans, panne du système, nouvelle tentative, changement de guichet, puis feuilles supplémentaires à signer et à conserver obligatoirement.

Nous sommes en 2026.

Le personnel compense avec professionnalisme les déficiences d’un dispositif archaïque, fragmenté et inutilement manuel. En Suisse, la procédure équivalente dure environ quinze minutes : photo et biométrie sur place, vérification numérique, signature immédiate, puis réception des deux titres sous trois jours par courrier recommandé.

La différence ne tient donc pas à une impossibilité technique, mais à un choix d’organisation. En l’état, la procédure française ressemble moins à un service public modernisé qu’à une conservation patrimoniale de la paperasse.