ephoto inutilisable

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
J'ai déposé une demande de permis international qui a été refusé pour un problème d'informatisation, on me demande de reprendre contact avec ma préfecture qui a délivrée mon permis (donc à plus de 700 km de chez moi), ils m'informent faire une demande au niveau du fichier national puis me disent que c'est fait mais quand je renouvelle ma demande ma ephoto n'est plus valable. 10 euros de perdu? pour une erreur qui dépend pas de moi? Pourquoi ne pouvons nous pas renvoyer la première demande dans ce cas, car c'est pas de ma faute? ou libérer le numéro de la ephoto qui n'a pas été utilisé? ou effectuer un remboursement? C'est une honte.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Gaëlle¸

Merci d’avoir partagé votre témoignage sur la plateforme « je donne mon avis avec Service Publics + ».

Nous comprenons votre insatisfaction due au rejet de votre demande de permis de conduire.

Nous tenons à préciser que le code e-photo est valable pendant 6 mois, mais qu’il est conçu pour être utilisé pour une seule demande en ligne. Une fois qu’il a été employé dans une démarche finalisée, il est considéré comme « consommé » et ne peut plus être réutilisé. Cette utilisation unique vise à prévenir toute fraude ou utilisation non autorisée, ce qui renforce la sécurité des titres d’identité.

Pour une demande de permis international, seule la e-photo est acceptée. Si vous souhaitez contester ces règles, vous avez la possibilité de vous adresser aux instances compétentes (médiateur, autorités administratives concernées) ou d’entreprendre toute démarche citoyenne que vous jugerez appropriée.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,
Ilona pour France Titres - ANTS

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