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Ressenti de l'usager : Négatif

Je ne peux plus me connecter a mon espace santé où m'attendent plusieurs messages suite a une intervention chirurgicale. J'ai été prévenu de ces messages par email, mais impossible de les consulter. C'est pénible.

Robert le 12/07/2026 - Pyrénées-Atlantiques

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour Robert,

Nous regrettons les difficultés que vous rencontrez pour vous connecter à "Mon espace santé" et sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. 

Nous vous recommandons tout d'abord de consulter l'article dédié sur ameli.fr intitulé : "Mon espace santé, un carnet santé numérique et sécurisé" qui pourrait contenir des informations utiles, ainsi que ce topic issu de notre forum ameli qui fait le point sur le service "Mon espace santé". Vous pouvez également vous référer à la rubrique de questions fréquentes sur monespacesante.fr pour obtenir davantage de solutions.

Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne, notamment sur le dispositif "Mon espace santé".

Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien : https://www.france-services.gouv.fr/.

Si malgré ces démarches, vos difficultés persistent, vous pouvez contacter un conseiller par téléphone en composant le 34 22 afin d'obtenir de l'aide pour accéder à votre espace personnel. Le service est accessible du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 00 (service gratuit + prix appel).

Nous vous remercions de votre témoignage qui alimentera nos objectifs d'amélioration d'accès à nos différents services.

Bien à vous,
Christelle

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Nos actions d'améliorations

Si vous souhaitez être accompagné dans vos démarches en ligne notamment sur le site ameli.fr, vous pouvez solliciter un conseiller spécialisé "France services".Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien : https://www.france-services.gouv.fr/

Le service « Mon espace santé » proposé par l’Assurance Maladie et le ministère de la Santé et de la Prévention vous permet de stocker vos données de santé et d’échanger plus simplement avec vos professionnels de santé, en toute confidentialité : https://forum-assures.ameli.fr/questions/3229748-espace-sante-carnet-sante-numerique-personnel-securise 

Espace dédié à l'échange et à l'entraide entre assurés, ce forum est animé par une équipe de webconseillers accompagnés par votre Community Manager. Nous sommes là pour vous aider à trouver rapidement des réponses à toutes vos questions au sujet de l'Assurance Maladie : https://forum-assures.ameli.fr/questions/1365432-bienvenue-forum 

Ce topic énumère tous les procédés pour obtenir des informations générales et, si besoin, contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) : https://forum-assures.ameli.fr/questions/3193334-differents-canaux-information-contact-assurance-maladie