Mado31 12/07/2026 Haute-Garonne (31)

Ressenti négatif

Connexion impossible

Sur Fil d'Ariane : Mot de passe oublié. Je demande à le réinitialiser. Je reçois un mail avec lien pour le réinitialiser. Je suis la procédure et reçois le message que mon nouveau mot de passe a été pris en compte et que je peux me connecter. Mais, à ma tentative de connexion un message rouge me dit que mon compte est inactif. Et impossible d'en créer un nouveau car là un message me dit que mon adresse mail est déjà utilisée.
Bref, je tourne en rond. Impossible de signaler ma présence à l'étranger. J'ai pourtant utilisé ce service plusieurs fois par le passé sans problème. Mais cette fois, black-out. Très regrettable.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions de votre message et sommes désolés pour les difficultés d'accès à votre compte du Fil d'Ariane.

Si le problème persiste et qu'il vous est impossible de signaler votre présence à l'étranger, nous vous conseillons de contacter directement le support technique du Fil d'Ariane, via leur formulaire de contact disponible sur leur site officiel : https://fildariane.diplomatie.gouv.fr/fildariane-internet/contact 

Nous vous remercions pour votre patience et votre contribution à notre processus d'amélioration continue.

Cordialement,
France Consulaire

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