Téléphone portable de la mairie

Bonjour Résistance,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience.

Nous comprenons les difficultés que vous avez rencontrées ainsi que les préoccupations exprimées concernant l'utilisation d'un numéro de téléphone mobile lors de la pré-demande.

Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions.

Tout d'abord, la pré-demande en ligne n'est pas obligatoire pour effectuer une demande de passeport. Il est tout à fait possible de se rendre directement dans une mairie équipée d'un dispositif de recueil, où un agent peut constituer le dossier avec l'usager.

Par ailleurs, France Titres n'est pas en charge du recueil des demandes, qui relève exclusivement des mairies équipées. Nous intervenons notamment dans le suivi de la production et de l'acheminement des titres sécurisés.

Le numéro de téléphone mobile demandé lors de la pré-demande permet notamment d'adresser des notifications informant l'usager de la disponibilité de son passeport. Cette information est importante, car un passeport non retiré dans un délai de trois mois après sa mise à disposition en mairie est invalidé puis détruit, conformément à la réglementation. Ces notifications ont donc pour objectif de limiter le risque qu'un titre ne soit jamais récupéré.

L'absence de téléphone portable ne fait cependant pas obstacle à l'obtention d'un passeport, dès lors que la demande peut être déposée directement en mairie, sans effectuer de pré-demande en ligne.

Nous vous remercions pour votre témoignage, qui contribue à l'amélioration continue des services proposés, et ne manquerons pas de relayer vos observations aux services concernés.