Amélioration démarche demande CNI

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour, un petit retour d'expérience pour contribuer à l'amélioration des services publics :
J'ai fait une pré-demande en ligne pour avoir une nouvelle Carte d'identité. Tout s'est plutôt bien passé, sauf que j'ai fait plusieurs fois la demande : une première amélioration pourrait être de signaler à l'étourdi que je suis qu'une demande était déjà en cours. Car arrivé à la mairie, mon interlocutrice était bien en mal de savoir laquelle choisir.
Une autre solution (plutôt que signaler à l'étourdi) serait de remplacer l'ancienne demande par la nouvelle, s'il apparaît que les deux ont le même objet.
En termes d'expérience utilisateur, on pourrait combiner les deux : signaler qu'une demande existe, proposer soit d'oublier la nouvelle demande, soit de remplacer par l'ancienne.
Voilà, merci,