Site Ameli innaccessible

Ressenti de l'usager : Négatif

Malgré plusieurs tentatives avec différents appareils et différents navigateurs, impossible d'accéder au site Ameli : ça mouline, puis message « temps dépassé ».

Assuré social mécontent le 10/07/2026 - Paris

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour Assuré social mécontent,

Nous sommes sincèrement désolés de lire que vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte ameli.

Si votre connexion internet fonctionne correctement, je vous conseille dans un premier temps de vider le cache de votre navigateur avant de réitérer votre démarche. Cette action solutionne bien souvent la problématique que vous rencontrez actuellement.

Ce topic issu de notre forum ameli peut également vous apporter des informations précieuses sur la sécurisation du compte ameli.

Si vous avez déjà essayé en vain de suivre les suggestions habituelles, et que vos difficultés persistent, vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne.

Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien : https://www.france-services.gouv.fr/

Enfin, si malgré ces démarches vous ne parvenez pas à vous connecter, je vous conseille de contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) au 36 46 en privilégiant les heures de faible affluence, soit entre 12 h 00 et 14 h 00. Un conseiller prendra en charge votre demande.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également utiliser l'application mobile compte ameli (accessible depuis l’Appstore ou Google Play), qui peut être une alternative pour accéder à votre espace personnel.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et vous assurons que votre témoignage alimentera nos objectifs d'amélioration de nos services.

Bien à vous,
Christelle

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Nos actions d'améliorations

Si vous souhaitez être accompagné dans vos démarches en ligne notamment sur le site ameli.fr, vous pouvez solliciter un conseiller spécialisé "France services".Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien : https://www.france-services.gouv.fr/

Espace dédié à l'échange et à l'entraide entre assurés, ce forum est animé par une équipe de webconseillers accompagnés par votre Community Manager. Nous sommes là pour vous aider à trouver rapidement des réponses à toutes vos questions au sujet de l'Assurance Maladie : https://forum-assures.ameli.fr/questions/1365432-bienvenue-forum 

Ce topic énumère tous les procédés pour obtenir des informations générales et, si besoin, contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) : https://forum-assures.ameli.fr/questions/3193334-differents-canaux-information-contact-assurance-maladie