Les démarches en ligne m’ont aidée dans une période très difficile

Ressenti de l'usager : Positif

Lorsque ma famille a reçu un trop-perçu de la Caf d’environ 1 400 euros à la suite d’un problème administratif, cette somme représentait une très grande difficulté pour nous. À cette époque, nous vivions à quatre avec un seul salaire et un enfant atteint d’un trouble du spectre de l’autisme (TSA).
Je ne pouvais pas me déplacer facilement dans une agence. J’ai donc expliqué ma situation directement depuis mon espace Caf en ligne, et j’ai demandé une révision de cette dette.
La Caf a étudié ma demande et a réduit le montant que nous devions rembourser. Cette aide a eu un impact très important pour notre famille.
Depuis, j’utilise régulièrement les services publics en ligne. Grâce aux démarches numériques, je peux gérer de nombreuses formalités depuis mon domicile. En tant que mère d’un enfant avec TSA, il est souvent très difficile de me rendre à des rendez-vous administratifs, car je ne peux pas toujours faire garder mon fils et, lorsqu’il m’accompagne, il est difficile de me concentrer sur les démarches.
J’ai également eu de bonnes expériences avec Ameli, où j’ai pu effectuer plusieurs démarches administratives en ligne sans avoir à me déplacer.
Je souhaite remercier les équipes qui développent ces services. Ils facilitent réellement la vie de nombreuses familles comme la mienne.