MERCI INFINIMENT vs des points d'amélioration sur votre site pour les retraité-e-s progressifs

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour. Je suis retraitée progressive depuis le 01/10/2025 avec une pleine retraite définitive prévue le 01/09/2027. Je souhaite témoigner de ma pleine satisfaction suite à l'échange avec vos services, et ce pendant 30 min. Elle m'a réservé le meilleur accueil possible, avec le sourire (eh oui, cela s'entend au téléphone), a été à mon écoute et a répondu à chacune de mes questions, a même cherché des solutions spécifiques pour me dépanner. Je ne suis pas forcément contente du contenu de certaines réponses mais je sais maintenant à quoi m'en tenir.
A ce jour, en tant que retraitée progressive, je n'ai plus accès sur votre site à : "Prendre un RDV", si ce n'est avec des motifs à sélectionner pour les retraités, ce qui n'est pas mon cas , ni même à "Simuler votre retraite". J'ai sollicité par mail sur votre site vos services à cet effet, qui m'ont répondu 2 fois la même chose, à savoir : aller sur le site et faites votre simulation en ligne ou prenez RDV pour votre simulation.
Votre site considère que je suis déjà à la retraite et que je ne peux plus le solliciter pendant cette période de transition! Et il se trouve que j'ai un besoin urgent d'estimation de ma retraite à partir du 01/09/2027 pour compléter mon dossier bancaire pour un emprunt pour ma future maison pour ma retraite !!! La conseillère Carsat m'a confirmé que le document adressé par vos services il y a 1 an est toujours d'actualité et qu'actuellement vous étiez dans l'incapacité à m'éditer une nouvelle attestation/simulation!
Sauf à utiliser les bonnes vieilles méthodes, à savoir écrire par voie postale à chacune des 4 caisses de retraite par lesquelles je suis concernée avec des réponses pouvant atteindre 2 mois, voire plus. Et je dois clôturer mon dossier d'emprunt maintenant et pas dans 2 mois.
Je vous demande de bien vouloir prendre en compte ces constats de dysfonctionnement et de permettre aux retraité-e-s progressifs de pouvoir retrouver leur autonomie quand à l'accès à tous vos services.

1964 le 10/07/2026 - Charente

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Centre Ouest

Bonjour Madame,

Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre témoignage très positif concernant l'accompagnement qui vous a été apporté lors de votre échange avec notre conseillère. Nous sommes heureux de constater que son écoute, sa disponibilité et son professionnalisme ont répondu à vos attentes, même lorsque les réponses apportées ne correspondaient pas forcément à ce que vous espériez.

Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux difficultés rencontrées dans le cadre de votre retraite progressive, notamment au moment où vous avez besoin d'une estimation actualisée de votre retraite définitive pour finaliser un projet important comme votre dossier d'emprunt immobilier.

Concernant la prise de rendez-vous, nous tenons à vous préciser que les agendas et les créneaux proposés sur le site internet sont les mêmes que ceux utilisés par nos agents. Il n'existe donc pas de possibilité d'accéder à des créneaux supplémentaires par un autre canal lorsque ceux-ci ne sont pas proposés en ligne.

Par ailleurs, les difficultés que vous signalez concernant l'accès aux services d'estimation et de simulation pour les assurés en retraite progressive sont bien identifiées. Ce dysfonctionnement, lié au fait que le système considère l'assuré comme retraité alors qu'il se trouve dans une situation transitoire, a déjà été signalé à nos services compétents afin qu'une solution puisse être étudiée et apportée.

Nous entendons parfaitement les conséquences que cette situation peut avoir sur vos démarches personnelles et professionnelles, en particulier lorsqu'un organisme tiers attend des justificatifs ou des estimations actualisées dans des délais contraints.

Votre retour d'expérience est précieux et contribue à mettre en lumière les difficultés rencontrées par les assurés en retraite progressive. Soyez assurée que vos observations seront prises en compte dans le cadre de l'amélioration continue de nos services.

Nous vous remercions de nous avoir fait part de ces éléments et vous souhaitons pleine réussite dans la concrétisation de votre projet immobilier.

Cordialement,
Arnaud, Carsat Centre Ouest

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