karimlvaz 09/07/2026 Val-d'Oise (95)

Ressenti négatif

Bug ANEF impossible d'envoyer les documents complémentaires

Bonjour,
Depuis un mois maintenant, je suis bloqué sur l’étape « complément de dossier », que je n’arrive pas à renvoyer, parce que quand on clique sur le bouton « Valider et envoyer », rien ne se passe.
L’ANEF a reconnu le souci, mais, comme toujours, est incapable de trouver des alternatives. C’est vraiment incroyable.
Le pire, c’est que nos dossiers, après deux ans d’attente, vont être classés sans suite si le souci ne se règle pas, malgré le fait que cela ne relève pas de notre volonté. Voilà ce qu’ils nous disent quand on les appelle.

10 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Préfecture du Val-d'Oise

Bonjour,

Nous avons pris note de votre situation et des difficultés rencontrées concernant l'envoi du complément de dossier pour le titre de séjour. Nous sommes désolés pour cette expérience frustrante. Pour résoudre ce problème, nous vous recommandons d'essayer de vider le cache de votre navigateur, car cela pourrait régler l'anomalie. Pour cela, veuillez suivre les instructions spécifiques à votre navigateur : 

- Si vous utilisez Firefox, accédez aux Options, puis Avancées et Réseau pour vider le cache.
- Pour Chrome, allez dans Outils puis Effacer les données de navigation.
- Consultez les étapes appropriées pour Safari ou Internet Explorer selon le besoin.

Si le problème persiste, nous vous conseillons de contacter directement le Centre de contact citoyen au 0806 001 620, du lundi au vendredi, de 9h à 17h, pour obtenir de l'assistance. Vous pouvez également écrire à l'adresse du service étrangers de la préfecture du Val d'Oise  pref-etrangers@val-doise.gouv.fr. Nous vous remercions de nous avoir signalé cet incident et travaillons à l'amélioration de nos services.

Cordialement,
Isabelle, mission qualité

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