Fspy69 09/07/2026 Rhône (69)

Ressenti négatif

Changement adresse postale impossible avec la CAF

Je suis tuteur d'une personne, et dernièrement j'ai reçu un courrier de la CAF, pour une affaire (importante) qui la concernait. Ce courrier était adressé à mon ancienne adresse, car j'ai déménagé cette année. J'ai été sur le site de la CAF, et ni sur ma page de tuteur, ni celle de mon protégé, je ne peux indiquer une nouvelle adresse. Je ne peux que modifier mon e-mail, et mon numéro de téléphone ! J'ai contacté la CAF par mail, et ils me répondent que je dois le faire sur le site, mais je ne trouve pas où. Je les ai contacté par téléphone, et quand j'arrive à avoir quelqu'un, je lui explique mon problème, et à chaque fois il raccroche sans aucune explication. Mon transfert de courrier arrive à sa fin, et bientôt en cas de nouveau courrier, il repartira avec la mention NPAI.
Que puis-je faire ?

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf du RHONE

Bonjour,

Nous comprenons votre préoccupation concernant la mise à jour de votre adresse dans le cadre de votre rôle de tuteur. Désolé pour les obstacles que vous avez rencontrés. Pour modifier votre adresse, vous pouvez accéder à l'espace "Tuteur" sur le site de la CAF. Ce portail permet d'effectuer diverses démarches administratives en ligne, y compris les changements de situation. Si vous n'arrivez pas à effectuer la modification, assurez-vous que votre compte est correctement lié au dossier de la personne sous tutelle en utilisant la fonction "retrouver votre protégé".

Il est aussi possible de transmettre des pièces justificatives directement dans cet espace pour appuyer votre demande de changement d'adresse. Nous vous remercions de votre patience et de votre engagement à assurer le bien-être de votre protégé.

Cordialement,
V.Gutty
Date de la 1ère réponse 13/07/2026

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