Meuble non conforme

Ressenti de l'usager : Positif

Lors de l’achat d’un meuble en ligne présenté comme un petit meuble buffet, j’ai finalement reçu un meuble à chaussures. Les photos de l’intérieur ne correspondaient pas au produit reçu : sur les photos, il y avait 3 étagères droites, alors que le meuble livré comportait 6 étagères fixes et inclinées, typiques d’un meuble à chaussures.

J’ai contacté le service après-vente, mais il n’a rien voulu entendre, estimant que le meuble était conforme à la description.

J’ai alors fait appel à SignalConso. Grâce à leur intervention, le meuble a été retiré du site de vente et j’ai obtenu une indemnisation de 60 €. Cependant, cette somme ne couvre pas la totalité des frais engagés auprès d’un menuisier pour transformer le meuble en buffet. Je ne pouvais malheureusement pas le retourner, car je devais m’absenter à ce moment-là.

Même si je n’ai été indemnisé que partiellement, l’intervention de SignalConso a permis de faire retirer cette annonce trompeuse et d’éviter que d’autres consommateurs ne rencontrent le même problème.

Je recommande vivement de faire appel à SignalConso en cas de litige avec un professionnel. Celui-ci est rapidement informé de votre réclamation, doit y répondre et le suivi du dossier est sérieux.