Accès impossible à mon Espace Santé !

Ressenti de l'usager : Négatif

Du jour au lendemain, quand j'essaie d'accéder à Mon Espace Santé, j'ai un message d'erreur 'en anglais !), alors que ça fait des années que je l'utilise ! J'ai passé des heures à tenter de résoudre le problème, ai appelé les services concernés, et fait une tentative sur Google Chrome.
J'ai enfin réussi sur ce navigateur, mais vous avoir accès à mes infos, ça prend un temps fous, je dois passer par France Connect qui ne reconnaît pas mes codes, et ne reconnaît pas non plus ceux de mon compte que je viens de changer à leur demande.
Je perds un temps insupportable à essayer de me connecter, et les messages disant : "erreur technique, veuillez recommencer ultérieurement" sont pléthore !
Il y a un problème manifeste, qui ne vient pas de moi!
Et ne pas pouvoir accéder à mon compte est particulièrement pénalisant !

crey19 le 07/07/2026 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour crey19,

Nous sommes navrés des difficultés que vous rencontrez pour accéder à "Mon espace santé".

Il s'agit effectivement d'un dysfonctionnement temporaire et les équipes techniques sont pleinement mobilisées pour rétablir la situation dans les meilleurs délais.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément et vous conseillons de renouveler votre démarche plus tard.

Pour toute question complémentaire liée à votre espace personnel, vous pouvez contacter un conseiller par téléphone au 34 22 (+33 164 90 34 22 depuis l'étranger) qui pourra vous renseigner. Le service est disponible du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 00 (service gratuit + prix appel).

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers et votre témoignage alimentera nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

Vous avez une interrogation sur vos droits ou vos démarches, vous pouvez consulter ou poser votre question sur le forum ameli, l'espace de discussion entre les assurés et les webconseillers de l'Assurance Maladie.

Bien à vous,
Christelle

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Nos actions d'améliorations

Le service « Mon espace santé » proposé par l’Assurance Maladie et le ministère de la Santé et de la Prévention vous permet de stocker vos données de santé et d’échanger plus simplement avec vos professionnels de santé, en toute confidentialité : https://forum-assures.ameli.fr/questions/3229748-espace-sante-carnet-sante-numerique-personnel-securise