Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Neutre

Le service consulaire a été parfait, je n'ai aucun problème à ce niveau. En revanche, je trouve les démarches initiales à faire en ligne (inscription ANTS, pré-demande, prise de rendez-vous, obtention du certificat de naissance, communication avec la mairie d'origine, achat du timbre, etc. etc.) particulièrement pénibles. Je ne comprends pas que l'on puisse demander un certificat de naissance en ligne mais que celui-ci n'arrive que par courrier postal! De plus, quand j'ai posé des questions en ligne avant mon rendez-vous, je n'ai reçu que des lettres types qui ne répondaient pas complètement à mes questions. Donc je n'ai pas trouvé ces communications satisfaisantes. En revanche, une fois obtenu le rendez-vous, et après être finalement parvenue à bout des démarches initiales, j'ai trouvée le personnel sur place très accueillant et sympathique.