État civil

Ressenti de l'usager : Neutre

France Connect (téléphone) n’a été d’aucune utilité et n’avait aucune réponse à mes questions simples de renouvellement de passeport.
L’une des conseillères que j’ai vu en RV a été très humaine et a pris le temps de m’aider. La seconde a été sèche et a refusé de répondre à certaines questions. Procédure de renouvellement très douloureuse et stressante, surtout quand on habite loin du consulat !!!!

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions de vos retours concernant le renouvellement de votre passeport et les interactions avec le personnel consulaire et nous sommes désolés que certaines étapes aient été complexes et sources de stress.

Nous sommes attachés à offrir un accueil courtois et professionnel, au bénéfice de l'ensemble de nos usagers, et c'est pourquoi vos commentaires nous sont très utiles pour améliorer la qualité de nos services.

Nous vous remercions de votre compréhension et espérons que votre prochaine visite dans nos locaux vous laissera une meilleure impression.

Cordialement,
France Consulaire

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