Dysfonctionnement de facturation, absence de réponse et impossibilité de joindre le service ENIC-NARIC

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je me permets de signaler un blocage administratif intolérable concernant une demande de reconnaissance de diplôme auprès du centre ENIC-NARIC (France Éducation international).

En février dernier, j'ai procédé au règlement complet et simultané du montant correspondant à deux factures. Suite à cela, le service m'a demandé par écrit de générer la seconde facture dans mon espace usager, puis de les recontacter afin qu'ils puissent procéder à sa validation manuelle. Ce que j'ai fait immédiatement.

Cela fait maintenant six mois que j'attends la validation de ce paiement. Un tel délai d'attente pour une simple vérification comptable est totalement anormal et inadmissible. Mon dossier est complètement paralysé depuis un semestre alors que j'ai payé dès le premier jour.

Pour tenter de débloquer la situation, j'ai envoyé deux courriels de relance via les canaux officiels, restés sans réponse. De plus, j'ai tenté de joindre leur standard téléphonique des centaines de fois : il est absolument impossible d'avoir un conseiller en ligne, l'appel ne aboutit jamais.

Ce manque total de réactivité, ce problème technique de facturation et l'absence complète de service client me causent un préjudice immense dans mes démarches en France. Je demande que ma situation soit régularisée de toute urgence et que mon dossier soit enfin instruit.
Merci.