Renouvellement de passeport à distance

Ressenti de l'usager : Neutre

Quelques difficultés avec le remplissage du formulaire en ligne notamment blocage après l'étape consistant à joindre les documents (passeport, photo, justificatif de domicile). Message d'erreur sans préciser la nature de l'erreur, après plusieurs jours de tâtonnement problème résolu : il ne fallait pas charger les documents figurant sur mon compte service public. Pour résoudre ce problème j'ai envoyé un mail à service public qui a répondu après que j ai résolu le problème par moi même. En parallèle pour résoudre ce problème j'ai téléphoné par deux fois à la plateforme consulaire située en France. Par deux fois mon appel a été reçu par le même interlocuteur qui n' a pas écouté ma demande, sa réponse ubuesque et péremptoire peut se résumer ainsi : aucune possibilité de renouveler un passeport à distance il faut prendre un rendez-vous en présentiel au consulat. J'ai eu beau expliquer qu'une information détaillée sur le renouvellement à distance figurait sur le site de l'ambassade il n'a rien voulu entendre et s'est contenté d'affirmer, en substance, je suis conseillé donc je sais ce que je dis. Il s' agit probablement d'un cas isolé puisque, précédemment, mon épouse a eu une expérience très positive avec une interlocutrice de ce même service.