Refus de prise en charge d'un matériel sous garantie contractuelle

Ressenti de l'usager : Positif

Bonjour
Ma tondeuse thermique achetée il y a moins de 2 ans ne démarrait plus. Elle bénéficie d'une garantie contractuelle de 5 ans. En me présentant au magasin où je l'ai acheté, le gérant a refusé purement et simplement de prendre en charge la tondeuse et de la transmettre à son SAV situé à 200 kms de son magasin, et ceci car il se trouvait en face de 2 femmes âgées qui ne pouvaient lui répondre précisément sur l'entretien de la tondeuse ! Merci infiniment à vos équipes pour leur aide, sans votre soutien aucune suite n'aurait été donnée.
L'entreprise a présenté ses excuses et je viens de récupérer un bon d'achat de 150 €. Merci encore et bravo pour la rapidité avec laquelle vous avez traité ce dossier .