MLI 06/07/2026 Isère (38)

Ressenti négatif

Vente frauduleuse

Bonjour, j'ai acheté une moustiquaire pour ma fille sur un site. La commande est arrivée incomplète. Cela fait 15 jours que j'essaie de contacter le SAV par mail et téléphone, sans réponse. J'ai voulu faire un signalement sur le site de ela répression des fraudes (DGCCRF) et quand j'entre le numéro Siret de l'entreprise, voilà le message qui apparait "L'entreprise que vous avez recherché n'est plus en activité. Nous ne pouvons donc malheureusement pas prendre votre signalement concernant cette entreprise.". Or cette entreprise a toujours un site, on peut toujours passer commande et elle continue son activité frauduleuse comme si de rien n'était. Comment signaler une telle pratique?

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service SignalConso

Bonjour MLI, 

Pour signaler une telle pratique, nous vous conseillons d'emprunter le chemin suivant sur Signal.conso.gouv.fr : Achat sur internet > Le site internet lui-même > Impossible d'identifier l'entreprise (et vous expliquez la situation). 

Nous vous recommandons également de porter plainte sur THESEE (https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/R45758). 

 

Cordialement,
Léa, pour SignalConso

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