Appel au 3960 : Service client agressif et aberration technique

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaite faire part de mon immense déception concernant l'accueil téléphonique du service en ligne de l'Assurance Retraite. Malgré une démarche polie et cordiale de ma part, l'accueil est trop souvent empreint d'une agressivité injustifiée. On appelle pour obtenir de l'aide, on se retrouve face à un mur.

Sur le fond, je rencontre une véritable aberration administrative : étant en retraite progressive depuis le 1er avril dernier, je continue de travailler à temps partiel. Par conséquent, je cotise et je continue d'acquérir des trimestres. Pourtant, mon espace en ligne m'interdit désormais l'accès au décompte de mes trimestres.

La seule réponse qui m'est opposée (très sèchement) est : "Vous n'aurez pas l'info parce que vous êtes en retraite progressive." Circulez, il n'y a rien à voir.

Qu'il y ait une limitation technique ou une règle de gestion interne est une chose, mais le refus total d'écouter l'usager et de faire remonter ce dysfonctionnement flagrant (qui bloque le suivi des droits des actifs en fin de carrière) en est une autre. Un service public se doit d'être à l'écoute et de transmettre les anomalies de ses outils informatiques, au lieu de culpabiliser ou d'agresser les cotisants.