Peu agréable

Ressenti de l'usager : Négatif

À l’entrée, personnel désagréable, peu sympathique…
Peu satisfait avec les informations données par le personnel administratif.
Pour un simple renouvellement du CNI, on me fait faire une deuxième fois 400 km pour un changement de nom et aillant apporter le justificatif qui ne m’a servi de rien. Il faut que je refasse une nouvelle demande.
Ce honteux !

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour,

Nous avons pris note de votre expérience concernant le renouvellement de votre carte nationale d'identité (CNI) après un changement de nom et sommes désolés pour les désagréments occasionnés.
Si votre démarche concernait bien d'un changement de nom (et non l'ajout d'un nom d'usage, par exemple suite à un mariage), nous vous conseillons de vérifier attentivement les documents requis pour le renouvellement, et notamment que votre acte de naissance a bien été mis à jour avec ce changement de nom.
Nous apprécions votre compréhension et vous remercions pour votre retour, qui participe à l'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire

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