Retard et manque de communication renouvellement récépissé

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Mon épouse est en cours de renouvellement de récépissé pour un visa en attente de renouvellement depuis bientôt 2 ans. La demande de renouvellement de récépissé vie familiale auprès de la préfecture des Bouches du Rhône a été envoyée il y a plus de trois mois et a été acceptée, mais aucun récépissé n'apparaît dans l'espace ANEF. Y aurait-il un point de contact disponible afin de pouvoir avoir un retour concernant le statut du dossier ? Le contact mail de la préfecture ne semble pas marcher et nous n'avons aucune idée de la prochaine étape à effectuer.
En vous remerciant par avance,
Bien cordialement,