Plus moyen de se connecter sur Ameli et service-public.gouv

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis plusieurs jours je n'arrive plus à me connecter sur Ameli, soit en direct ou via FranceConnect, je ne reçois pas le code qui permet de valider mon accès, ainsi que sur les impôts.
On nous impose un système, mais quand cela ne fonctionne pas il n'y a plus personne.

evi le 04/07/2026 - Alpes-Maritimes

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour evi,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés des difficultés que vous rencontrez pour vous connecter à votre compte ameli.

Je vous conseille dans un premier temps de vérifier vos spams et courriers indésirables car il est possible que le code de validation soit classé comme tel par votre espace de messagerie. 

Si vous ne parvenez pas à retrouver le courriel contenant ce code, je vous suggère de contacter un conseiller par téléphone au 36 46 en vous munissant de votre carte Vitale afin de vérifier que l'adresse mail associée à votre compte ameli est correcte.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr.

Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien : https://www.france-services.gouv.fr/

Pour aller plus loin, vous pouvez consulter ce topic issu de notre forum ameli qui fait le point sur la sécurité des assurés sur internet.

Pour ce qui est de vos accès à l'aide de FranceConnect, je vous suggère de consulter le site d'aide en ligne disponible sur ce lien : https://aide.franceconnect.gouv.fr/

Votre témoignage alimentera nos objectifs d’amélioration continue de nos services

Bien à vous,
Christelle

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Nos actions d'améliorations

Si vous souhaitez être accompagné dans vos démarches en ligne notamment sur le site ameli.fr, vous pouvez solliciter un conseiller spécialisé "France services".Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien : https://www.france-services.gouv.fr/

Espace dédié à l'échange et à l'entraide entre assurés, ce forum est animé par une équipe de webconseillers accompagnés par votre Community Manager. Nous sommes là pour vous aider à trouver rapidement des réponses à toutes vos questions au sujet de l'Assurance Maladie : https://forum-assures.ameli.fr/questions/1365432-bienvenue-forum 

Ce topic énumère tous les procédés pour obtenir des informations générales et, si besoin, contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) : https://forum-assures.ameli.fr/questions/3193334-differents-canaux-information-contact-assurance-maladie