Consulat Madrid et retard

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis venue au consulat de Madrid avec deux enfants en bas âge, en voiture depuis notre domicile situé à 40 km pour faire leurs papiers d'identité. Nous sommes arrivés 9 minutes en retard en raison de forts embouteillages. L'agent de sécurité à l'entrée a appelé le fonctionnaire qui a refusé de nous recevoir, nous n'avons donc pas pu entrer.

Heureusement, nous avons pu prendre un autre RDV dans la journée, pour lequel nous avons été reçus avec 11 minutes en retard. Ce retard ne me dérange pas dans l'absolu, mais pourriez-vous m'expliquer pourquoi vous ne tolérez pas un retard de 9 minutes de notre part, mais vous n'avez aucun problème pour nous recevoir en retard?

Un manque complet d'empathie, qui plus est avec des enfants jeunes et en pleine canicule.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre visite au consulat et sommes désolés des désagréments rencontrés. Nous comprenons que la gestion du temps lors d'un rendez-vous peut parfois être contraignante, d'autant plus avec de jeunes enfants.

La ponctualité est requise pour garantir que chaque usager puisse être traité efficacement, mais nous allons vérifier ce qui a été à l'origine du dysfonctionnement rapporté dans votre message pour éviter qu'une telle situation puisse se reproduire.

Nous espérons que la suite de vos démarches s'est bien déroulée. Nous vous remercions de votre compréhension et d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.

Cordialement,
France Consulaire

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