Tom 04/07/2026 Gironde (33)

Ressenti négatif

Transmettre un document à la Caf

Je suis à 80%, la CAF m'envoie un courrier pour vérifier que je suis toujours à temps partiel. Je dois renvoyer rapidement le document après l'avoir fait remplir par mon employeur. J'ai voulu transmettre rapidement ce document via le site de la CAF, mais impossible d'y parvenir. L'outil pour transmettre des documents ne fonctionne pas, m'invitant à retenter ma chance plus tard. Et plus tard ça ne fonctionne pas non plus.
La CAF est injoignable par mail, il est annoncé 4 à 5 semaines pour le traitement d'une demande par mail, et en plus on ne peut joindre aucun document. Dans une société où le numérique est omniprésent, il est quand même dommage de devoir envoyer un courrier ou de se déplacer, pour seulement transmettre un document.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de la GIRONDE

Bonjour,

Désolé pour les difficultés rencontrées lors de la soumission de votre document à la CAF depuis le site. Pour garantir le bon fonctionnement, veuillez vérifier que vos fichiers respectent les critères requis : formats acceptés (JPG, JPEG, PNG, GIF, PDF) et poids maximum de 10 Mo. Assurez-vous que chaque fichier est transmis individuellement et que l'image est claire et bien cadrée.

Par ailleurs, la soumission peut également être effectuée à travers l'application mobile "Caf-Mon Compte". En cas de persistance des problèmes, l'envoi par courrier recommandé reste une alternative viable.

Nous vous remercions de votre retour et de votre patience.

Cordialement,
Votre Gestionnaire
Date de la 1ère réponse 07/07/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

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