Le parcours du combattant pour une carte grise
Ressenti de l'usager : Négatif
Je me permets de vous faire part du véritable parcours du combattant que je vis actuellement pour obtenir un duplicata de carte grise.
J'ai effectué une demande de duplicata le 07/06 sur le site de l'ANTS, demande que je n'ai pas pu mener à terme en raison d'un bug survenu lors du paiement. Après avoir signalé mon incapacité à régler cette somme via un commentaire, j'ai reçu un message indiquant que ma demande était en cours d'instruction, et ce jusqu'à mon appel du 22/06 auprès des services de l'État — le formulaire de contact en ligne étant, quant à lui, resté sans réponse à ce jour (01/07).
Lors de cet appel, mon interlocutrice m'a indiqué qu'elle transmettrait un message à l'instructeur du dossier. Quelle ne fut pas ma surprise de voir, vingt minutes plus tard, ma demande débloquée avec une nouvelle demande de paiement. J'ai procédé au règlement dans la foulée, et mon titre est passé en phase d'édition le 22/06.
Le 23/06, j'ai reçu un message indiquant que mon dossier devait être complété, sans qu'aucune notification correspondante n'apparaisse dans mon espace client — j'ai d'abord craint une tentative de phishing. J'ai rappelé les services, qui m'ont indiqué qu'il s'agissait d'un envoi automatique à ne pas prendre en compte, et que la délivrance de mon titre interviendrait au plus tard le 26/06.
Sans nouvelles à cette date, j'ai de nouveau contacté les services le 29/06, qui m'ont signalé un problème au niveau de l'imprimerie. Fait notable : un bandeau d'information n'est apparu sur le site institutionnel que le dimanche 28/06.
À ce jour, 01/07, le problème à l'imprimerie n'est toujours pas résolu et je n'ai toujours pas reçu ma carte grise.
Plusieurs éléments me questionnent :
- le délai d'instruction du dossier, deux semaines ayant été perdues avant que je ne débloque moi-même la situation par un appel téléphonique ;
- le délai de suivi de l'expédition affiché sur le site (48 heures), manifestement bien éloigné de la réalité constatée.