Messagerie sécurisée MSA inutilisable — renvoi systématique vers hotline

Ressenti de l'usager : Négatif

Démarche d'ouverture d'accès au service TESA Simplifié initiée fin mai 2026 auprès de la MSA. Deux appels téléphoniques (début et mi-juin) sans enregistrement effectif de la demande malgré confirmation verbale. Recours à la messagerie sécurisée MSA pour tenter d'obtenir un suivi écrit.
Les réponses obtenues par messagerie ont consisté, à deux reprises, à renvoyer vers un numéro de téléphone — sans répondre aux questions posées par écrit, et sans diagnostic du problème technique signalé (service toujours affiché comme indisponible malgré une prétendue ouverture).
La messagerie sécurisée devrait permettre un traitement écrit des demandes, traçable et efficace. En l'état, elle ne sert qu'à orienter vers des lignes téléphoniques aux délais d'attente importants, dont la fiabilité s'est révélée insuffisante tout au long de cette démarche.
Plus d'un mois après la demande initiale, l'accès reste non fonctionnel.

GD77 le 01/07/2026 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service MSA Ile de France

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience.

Nous sommes désolés des difficultés que vous avez rencontrées dans le cadre de votre demande d'ouverture d'accès au service TESA Simplifié, ainsi que du délai de traitement que vous décrivez.

Nous comprenons également votre insatisfaction concernant les réponses apportées via la messagerie sécurisée. 

N'étant pas en mesure d'identifier votre dossier à partir de votre avis, nous ne pouvons malheureusement pas analyser votre situation de manière personnalisée.

Nous vous informons qu’une plateforme d’assistance internet peut vous aider à accéder à votre espace privé et aux services en ligne ; vous pouvez appeler le 03 20 900 500 du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h15 et de 13h30 à 16h30 ou leur envoyer un email à assistanceinternet.blf@msa75.msa.fr. 

Par ailleurs, en dehors d'un sujet de difficultés d'utiliser les services en ligne, nous vous invitons à solliciter un rendez-vous directement via votre espace privé :    Contact & Echanges / Prendre un rendez-vous (Demande de rendez-vous)/ Par téléphone ou en agence, en mentionnant que vous avez déposé un avis sur la plateforme Service Public +.  Cela nous permettra d'étudier votre dossier, de vérifier l'état de votre demande d'ouverture au service TESA Simplifié et de vous apporter une réponse adaptée.

Nous vous remercions pour votre témoignage, qui contribue à identifier les points d'amélioration de nos services et à faire évoluer nos pratiques.

Cordialement,
Maria, pour MSA Ile de France

Comment avez-vous trouvé la réponse ?