Bloquée sur le site de la CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

En voulant faire ma déclaration trimestrielle sur le site de la CAF et en utilisant le navigateur Firefox, j'ai été renvoyée sur le site https://validate.perfdrive.com/:

"We are sorry...

...but your activity and behavior on this website made us think that you are a bot.

To protect this website, we cannot process your request right now.
If you think this is an error, please contact us copying below ID in the email."

Ce qui pose un ensemble de problème :

1) J'ai finalement dû installer un autre navigateur pour pouvoir faire ma déclaration
2) C'est sur un site extérieur au site de la CAF, probablement étranger, bizarre pour un service public
3) C'est exclusivement en anglais, illégal pour un service public
4) Le message me suggère d'envoyer un mail mais ne me dit pas où, ce qui n'aide pas beaucoup.

Capucine le 01/07/2026 - Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf du RHONE

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre retour concernant l'accès aux services en ligne de la CAF et nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés. Concernant le message sur Firefox, nous vous conseillons d'utiliser un navigateur différent ou de vérifier si votre navigateur est à jour afin de faciliter l'accès à nos services. 

Le fait que vous ayez été redirigé vers un site tiers pour une vérification est inhabituel, et nous vous encourageons à nous le signaler directement sur le portail officiel de la CAF. En attendant, vous pouvez réaliser vos démarches sur un autre navigateur tel que Google Chrome ou Microsoft Edge.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous informer de cette situation, et restons à votre disposition pour améliorer nos services.

Cordialement,
V.Gutty

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

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