BUG INFORMATIQUE CAF SEINE ET MARNE

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon mari et moi sommes tous les deux inscrits à France Travail dans le cadre d'un projet de création d'entreprise. Nous travaillons à temps plein sur ce projet et, à ce titre, nos deux enfants en bas âge sont gardés chacun 45 heures par semaine par une assistante maternelle.

Au mois de mai 2026, sans que je n'effectue aucune démarche et sans qu'aucun changement ne soit intervenu dans ma situation, la CAF m'a automatiquement attribué la prestation PREPARE à la suite d'un dysfonctionnement informatique. Cette erreur a eu pour conséquence la suppression de mes droits au Complément de libre choix du mode de garde (CMG).

Aujourd'hui, cette situation entraîne une dette de 1 800 € au titre du mois de mai 2026.

Je précise que je n'ai jamais effectué de demande de prestation PREPARE. Par ailleurs, ma situation est strictement inchangée depuis le 1er avril 2026. Je bénéficie du CMG depuis septembre 2023, date à laquelle mes droits ont été ouverts pour la garde de mon fils aîné.

J'ai contacté à plusieurs reprises vos services par téléphone, mais les conseillers m'ont indiqué qu'ils ne pouvaient pas intervenir sur mon dossier. J'ai également déposé une réclamation, mais la réponse qui m'a été apportée ne correspondait pas à ma situation et ne traitait pas le problème exposé. Enfin, il m'est actuellement impossible de prendre rendez-vous avec un conseiller, aucun créneau n'étant disponible.
Je me retrouve aujourd'hui dans une impasse en raison d'une situation dont je ne suis aucunement responsable et pour laquelle, malgré mes nombreuses démarches, aucune solution ne semble pouvoir m'être apportée. Cette erreur administrative me place dans une situation financière particulièrement difficile, alors même qu'elle résulte d'un dysfonctionnement indépendant de ma volonté.