Le site de l'assurance retraite/Service client

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaite vous faire part de mon avis. Je trouve que le site de l'assurance retraite est aujourd'hui très fluide, bien conçu et agréable à utiliser. J'apprécierais que la qualité du service soit à la hauteur de celle de la plateforme.

En revanche, lorsque nous sollicitons des informations depuis notre espace personnel ou que nous contactons les agents en ligne, les réponses sont souvent tardives, incomplètes, voire inexistantes. Nous avons parfois le sentiment que nos demandes ne sont pas prises en considération.

Il serait souhaitable que les usagers soient davantage écoutés et accompagnés. Un espace personnel performant n'a de véritable intérêt que s'il s'accompagne d'un service client réactif, à l'écoute et capable de répondre efficacement aux questions des assurés.

J'espère que cet aspect sera amélioré afin que les usagers bénéficient d'un service à la hauteur de leurs attentes. Cordialement,