Bonjour Julie92130,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et sommes désolés des difficultés rencontrées lors de votre démarche de changement d'adresse.
Le message « Les informations relatives à votre compte ne correspondent pas à celles du titulaire de la carte grise » indique une incohérence entre les informations enregistrées dans le Système d'Immatriculation des Véhicules (SIV) et celles associées au compte utilisé pour vous connecter via FranceConnect. Cette différence peut notamment concerner le nom de naissance, le nom d'usage, un trait d'union, le prénom ou encore la date de naissance.
Si vous ne parvenez pas à effectuer votre changement d'adresse via la démarche « Modifier l'adresse sur ma carte grise », une téléprocédure complémentaire est disponible sur le site ANTS.
Après vous être connecté avec FranceConnect :
- sélectionnez « Je souhaite faire une autre demande » ;
- choisissez la catégorie « Faire une autre demande » ;
- puis la sous-catégorie « Je n'arrive pas à déclarer mon changement d'adresse dans le cadre de la téléprocédure "Je modifie l'adresse sur la carte grise" ».
Vous pourrez ainsi expliquer votre situation au service instructeur et transmettre les justificatifs nécessaires.
Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez contacter nos services via le formulaire disponible ici ou joindre nos conseillers au 3400 (numéro non surtaxé), du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.
Des points numériques équipés d'ordinateurs, d'imprimantes et de scanners sont également accessibles dans de nombreuses communes pour vous accompagner dans vos démarches à l’adresse suivante : https://lannuaire.service-public.fr/recherche?audience=particuliers&whoWhat=points%20num%C3%A9riques
Nous espérons que ces informations vous permettront de finaliser votre démarche.
Cordialement,
Laurianne pour France Titres - ANTS
