Réponse non constructive

Ressenti de l'usager : Négatif

La réponse à une question, la personne à tourné en boucle comme moi. Nous avons cherché comment envoyer un document demandé sans pouvoir trouver la réponse, même le "amelibot" nous a fait tourner dans tous les sens. je ne trouve pas simple d'envoyer un mail, j'ai reçu un courrier qui me demandait de renvoyer un document, je n'ai pas pu alors que le plus simple aurait été réponde à ce mail, comme partout.

"Réponse du service CNAM

Bonjour peu importe

Nous vous remercions pour votre témoignage qui nous est très utile pour améliorer la qualité de nos services.

Lorsque vous vous rendez dans l'Espace d'échanges du compte ameli, rubrique "Mes démarches", vous pouvez cliquer sur "J'ai une question". Il vous suffit alors d'indiquer à notre assistant virtuel ameliBot que vous souhaitez "envoyer un mail", ce qui vous permettra ensuite d'écrire un message à votre CPAM.

Merci encore de votre témoignage."

Lander le 05/07/2026 - Finistère

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour Lander,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés que vous ne soyez pas parvenu à envoyer un message à votre caisse primaire d'assurance maladie depuis votre compte ameli.

La plupart des démarches sont réalisables en ligne depuis votre compte ameli (télécharger votre attestation de droits, prendre un rendez-vous ou obtenir un décompte de remboursement par exemple), cependant seuls certains documents peuvent être transmis depuis votre espace personnel à la demande de votre caisse primaire d'assurance maladie, en complétant un dossier qu'elle vous transmet par notification.

Afin de vérifier si le document que vous souhaitez transmettre à votre CPAM peut être envoyé de façon dématérialisée, je vous conseille de contacter le 36 46 en privilégiant les heures de faible affluence, soit entre 12 h 00 et 14 h 00.

Vous trouverez des informations complémentaires dans cet article issu de notre site ameli.fr sur les démarches en ligne avec votre compte ameli.

Si votre document ne peut pas être envoyé de façon numérique, il conviendra alors de l'envoyer par voie postale à votre CPAM. Ses coordonnées sont disponibles sur ameli.fr, dans cette rubrique "Adresses et contacts".

Merci pour votre témoignage sur Service Public + , qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Bien à vous,
Christelle

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Si vous souhaitez écrire un message via le compte ameli, vous pouvez consulter ce topic du forum ameli

https://forum-assures.ameli.fr/questions/2903413-impossible-ecrire-assurance-maladie

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