ANTS : Problème d’échange de permis

Ressenti de l'usager : Négatif

Français de retour d'expatriation, je me suis installé en Colombie-Britannique (Canada) en mars 2019 (permis Classe 7 en 2021, Classe 5 en 2024). Je suis rentré définitivement en France à la mi-mai 2025.
Pour l’échange, l'ANTS exige un relevé d'information de moins de 6 mois. Ce document, géré par l'organisme provincial (ICBC), étant impossible à obtenir à distance, j'ai dû me déplacer sur place en février 2026 pour le récupérer. Grâce à cela, j'ai soumis ma première demande en ligne à la mi-mars 2026, respectant le délai légal d'un an. Ma photo physique, envoyée par courrier, a été numérisée par vos services en une semaine.
Fin juin 2026, après plus de 3 mois d'attente, mon dossier a été rejeté avec pour motif unique : « La photographie fournie ne correspond pas aux normes demandées ».
Au 3400, un premier agent m'a soutenu que je mentais et que ma photo ne provenait pas d'une cabine agréée ANTS, alors qu'elle était réglementaire. Lors d'un second appel, un autre agent a admis qu'il était fort possible que l'erreur vienne de leur côté lors de la numérisation (contraste et luminosité saturés par leur scanner), rendant mon visage inexploitable alors que ma photo papier était irréprochable.
Je dépose immédiatement une nouvelle demande avec ePhoto (numérique) pour contourner ce bug matériel, en joignant l'attestation de dépôt de mi-mars 2026 pour prouver la continuité de mes démarches.
Ma première année de retour étant dépassée, je me retrouve privé du droit de conduire à cause d'une erreur technique et d'un accueil téléphonique déplorable, alors que j'ai tout fait dans les temps. Mon nouveau dossier ayant un nouveau numéro, je crains qu'il ne reparte pour des mois d'attente en fin de file, prolongeant injustement ce blocage.