Envoi du permis à la mauvaise adresse

Ressenti de l'usager : Négatif

Après le vol de mon sac, l'année dernière, j'ai été contrainte de refaire faire tous mes papiers d'identité, permis compris. Celui-ci est envoyé par courrier suivi, mais n'arrive jamais. Après plusieurs échanges par mail avec les services de l'ANTS, nous établissons clairement que ceux-ci ont envoyé le permis à la mauvaise adresse, la bonne adresse étant pourtant clairement indiquée sur ma confirmation de dépôt de demande, mais refusent d'en renvoyer un. Après dépôt d'une réclamation officielle, les services du ministère reviennent vers moi par courrier postal pour confirmer l'arnaque : je dois déclarer la perte de ce permis jamais reçu et payer un nouveau timbre fiscal. Bilan : 50€ de perdus et une mauvaise foi à toute épreuve de la part de l'ANTS.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Ari,

Nous entendons votre insatisfaction quant au traitement de votre demande de renouvellement de votre permis de conduire suite à un vol.

Il convient de souligner que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est chargée de produire et de distribuer les titres, tandis que les CERT (Centres d'expertise et de ressources des titres) ont pour mission de traiter les dossiers.

En cas de non-réception de votre permis de conduire, il convient de faire le point le plus rapidement possible auprès de nos équipes afin de vérifier où se trouve le permis et mettre en place les actions nécessaires au cas par cas.

Nos équipes restent disponibles du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 au 3400 pour le suivi de votre dossier.

Vous pouvez également contacter nos services via le formulaire de contact sur le site de l'ANTS (France Titres) en nous communiquant votre état civil et votre numéro de démarche.

Nous espérons sincèrement que votre situation va s’améliorer et nous vous souhaitons une belle journée.

Cordialement,
Amélie, pour France-Titres - ANTS

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