Impossible de valider l'envoyer de document complementaire pour un dossier de naturalisation sur le portail ANEF

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon expérience date du 26 juin 2026.

Témoignage:

J'ai reçu une demande de complément d'information pour mon dossier de naturalisation, 7 documents à transmettre dans un délai de deux mois pour y répondre.

J'ai déposé sur le portail ANEF tous les documents nécessaires qui se sont bien chargés et qui apparaissaient sur le portail de l'ANEF.

Cependant, au moment de valider et d'envoyer le dossier, j'ai cliqué sur le bouton de soumission en bas de page « Valider et envoyer », mais rien ne s'est passé : je reste toujours sur la même page, rien ne bouge, rien ne change, aucun chargement ne se déclenche, même en attendant longtemps.

J'ai alors cherché à comprendre l'origine du problème et vérifié la conformité des fichiers aux normes demandées : chaque fichier fait moins de deux mégaoctets, l'ensemble du poids des fichiers est inferieur à 10 mo, les noms de fichiers ne contiennent ni accents ni espaces, ces derniers étant remplacés par des underscores.

J'ai également désactivé les antivirus et les bloqueurs de publicité. Malgré cela, j'ai réessayé plusieurs fois, sur différents navigateurs et sur plusieurs ordinateurs, sans succès. Le résultat était identique à chaque tentative.

Ce qui rend la situation particulièrement frustrante, c'est l'absence d'interlocuteur direct : il n'existe aucune possibilité de joindre quelqu'un par téléphone. Le seul moyen de contact est l'envoi d'un message sur le portail de l'ANEF, dont la réponse se fait attendre, alors même que le délai de deux mois continue de courir.

On se retrouve bloqué par un problème technique sans solution claire ni accompagnement et on peut être pénalisé pour cela.

Que faire ? Doit-on transmettre les documents demandés par voie postale au service de naturalisation, en recommandé avec accusé de réception?