création code personnel pour identité numérique

Ressenti de l'usager : Négatif

Après avoir fait toutes les démarches pour obtenir une carte nationale d'identité dans un consulat (je vis au Canada), j'ai reçu un mail me dimant que je pouvais finaliser la création de mon identité sur l'application France identité, une opération simple a priori ... cela fait 4 fois que j'ouvre l'applications pour le faire, un messager apparait me demandant de "déverrouillera mon téléphone" ??? C'est fait bien sur et j'ai bien validé dans les paramètres que c'est fait pour cette applications, mais impossible, message d'erreur pour finir!
C'est le dernier jour pour finaliser la création de mon identité numérique, apres il me faudra repasser au Consulat de France, qui évidemment est loin de chez moi.

ILA le 27/06/2026 - Canada

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de la finalisation de votre identité numérique sur l'application France Identité. Si l'application vous demande de déverrouiller votre téléphone et affiche un message d'erreur malgré l'activation de votre mode de verrouillage, nous vous conseillons de désinstaller puis de réinstaller l'application. Cela pourrait résoudre le problème rencontré. 

Si le problème persiste, il est recommandé d'envoyer un rapport d'incident via l'application ou de prendre contact avec le support technique pour une assistance ciblée. Nous comprenons que cela puisse être contraignant et vous remercions pour votre patience envers ce processus.

Votre expérience nous aide à améliorer nos services, merci de l'avoir partagée.

Cordialement,
France Consulaire

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