L'utilisation n'est pas intuitive

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, jusqu'à présent j'utilisais Yris pour me connecter aux services publics, c'était simple et ça fonctionnait très bien. Comme cette application va s'arrêter fin juillet 2026, j'ai téléchargé l'application France Identité pour la remplacer.

Scanné ma carte d'identité (jusqu'ici ça va). Ma carte d'identité s'affiche avec la photo en couleur et là tout se complique avec l'option « verrouillage ». Qu'est-ce que ça veut dire ? À quoi ça sert ? Bon, je verrouille avec mon empreinte digitale. Visiblement on n'a pas le choix.

Je referme l'application. J'ouvre l'application MSA, je me connecte avec FranceConnect, je choisis France Identité. On me demande de déverrouiller France Identité avec l'empreinte digitale, ce que je fais (j'y suis habitué pour déverrouiller mon smartphone), et hop sur France Identité et hop retour à la case départ sur l'application MSA. Je recommence et finalement un écran avec marqué « Oups ».

Moralité : pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué. Finalement il vaut mieux rentrer ses codes et mots de passe.

Merci aux programmeurs et informaticiens des services publics pour qui cela doit être évident.