ANEF : un bug informatique empêche mon bébé de voyager hors de France !

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour à tous,

Je rencontre un gros problème avec la plateforme ANEF et je ne sais plus quoi faire.

J'avais effectué une demande de changement de situation suite à mon mariage, début 2025. Quelques mois plus tard, j'ai reçu une notification m'informant que, suite à un incident technique, ma demande avait été clôturée.

Le problème, c'est que, même si la demande a été clôturée, le système semble toujours considérer qu'une demande est en cours. Par conséquent, il m'est impossible d'effectuer un nouveau changement de situation sur la plateforme.

Entre-temps, j'ai eu un bébé il y a maintenant 2 mois et je dois voyager avec lui cet été. Je souhaite donc faire une demande de DCEM pour mon enfant, mais cela m'est impossible à cause de ce bug qui bloque toute nouvelle demande de changement de situation.

J'ai contacté l'ANTS par mail, mais leur réponse a été d'attendre la finalisation de la demande en cours. Or, il n'y a aucune demande en cours ! Le problème vient clairement du système, qui est bloqué suite à l'incident technique.

Je commence vraiment à m'inquiéter, car notre voyage approche et je ne sais plus vers qui me tourner.

Merci d'avance pour votre aide.