PS AMELI 25/06/2026 Nord (59)

Ressenti positif

Utilisation de AMELI.FR et du RDV téléphonique/Frais de santé

J'ai reçu un mail de relance de paiement pour mes forfaits et franchises de soins. J'ai alors été le site ameli.fr/mon compte pour vérifier et comprendre. Le courrier en pièce jointe du mail indiquait un chemin d'arborescence erroné : "Rubrique Mes paiements / Payer une créance". Le bon chemin est "Frais de santé / Créance". Beaucoup de temps perdu et d'agacement avant de trouver ce bon chemin ultérieurement.
Par contre, étant un peu désemparé, j'ai demandé un RDV téléphonique, fixé au surlendemain. Cette démarche s'est très bien passée. Je conseille l'utilisation du RDV téléphonique lorsque la recherche sur le site paraît difficile.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour PS AMELI,

Merci d'avoir partagé votre expérience concernant la navigation sur le site ameli.fr. Nous sommes désolés pour le cheminement erroné qui a pu entraîner une perte de temps. 

Concernant vos échanges, nous sommes ravis de savoir que le rendez-vous téléphonique a répondu à vos attentes. N'hésitez pas à continuer à utiliser ce service pour toute clarification. 

Votre témoignage nous aide à améliorer notre communication et nos services. Nous vous remercions de votre patience et de votre contribution.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Laetitia

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