Bonjour Romain,
Nous vous remercions pour votre témoignage et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Vous nous signalez les difficultés rencontrées concernant votre demande de renouvellement de pièce d’identité.
Sachez que le message d’erreur « session expirée » peut provenir d’une erreur de paramétrage de l’horloge interne de votre poste.
Par conséquent, nous vous invitons à vous connecter sur le site suivant afin de vérifier si l'horloge de votre poste est bien synchronisée : https://time.is/
Si le site internet indique bien un décalage ou si vous constatez que le problème persiste, nous vous invitons à cliquer sur l’heure en bas à droite de votre écran, sur « paramètres de date et d’heure » puis sur « synchroniser maintenant ».
La synchronisation devrait vous permettre de vous reconnecter à votre compte et de renouveler votre demande.
En cas de difficultés, vous pouvez nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact et notre support technique en charge de la gestion des comptes se chargera d’analyser le blocage rencontré.
De plus, sachez que nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 09h00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous apporter de l’aide.
Nous espérons que ces conseils contribueront à améliorer votre situation.
Cordialement,
Laurianne pour France Titres - ANTS
