Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Neutre

D’une manière très pragmatique: si l’on nous demande de transmettre en ligne une copie de justificatif de domicile et que l’agent se base (à juste titre) sur ce document en ligne pour valider la demande. Pourquoi nous demande-t-on sur d’autres pages en ligne ou ailleurs (listes de documents etc) de produire et d’imprimer encore ce justificatif de domicile pour la demande? Je l’ai fait parce que j’avais peur que l’agent rejette ma demande. Que de gaspillage si l’on multiplie cela par le nombre de demandes de passeport chaque année ! D’un point de vue de l’expérience client. J’ai fait plusieurs demandes au cours des derniers mois pour des demandes de passeport pour moi-même et mes enfants à Londres.
Lors du dépôt, J’ai eu face à moi deux types d’agent: l’agent qui cherche à aider et à trouver des solutions et l’agent qui se comporte comme un contrôleur qui détient un pouvoir infini sur la demande et devant lequel on a peur d’avoir un document qui manque ou un document qui n’est pas le bon, notamment pour les justificatifs de domicile. D’autant qu'à de nombreuses reprises sur les sites d’information on ne définit pas ledit justificatif où l’on dit : facture “par exemple”. Je comprends que les requêtes peuvent être strictes pour garantir l’intégrité du processus. Mais les agents du service public que nous payons n’ont-ils pas un devoir d’empathie? Les administrés ont des vies compliquées. Constituer un dossier est pour beaucoup une tâche difficile qui s’ajoute à une montagne d’autres obligations familiales et professionnelles. Si quelque chose manque, montrez de l’empathie. Peut-on considérer un “faisceau d’indice” au sujet du justificatif de domicile, si par exemple le domicile est déjà sur un document officiel délivré par le gouvernement français ? Soyez humains